متى يحق لك الاسترجاع
نلتزم بإرجاع المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- لم يصلك التفعيل خلال 24 ساعة من الدفع، ولم يكن السبب خطأً في البيانات التي أدخلتها.
- لم تعمل الخدمة على جهازك رغم متابعة الدعم الفني معك، وثبت أن السبب من طرفنا.
- تكرر انقطاع الخدمة بشكل جوهري خلال أول 3 أيام من الاشتراك.
متى لا ينطبق الاسترجاع
- بعد مرور أكثر من 3 أيام على التفعيل مع عمل الخدمة بشكل طبيعي.
- إذا كانت المشكلة في اتصال الإنترنت لديك أو في جهازك، بعد التحقق مع الدعم.
- إذا لم تتواصل مع الدعم الفني قبل طلب الاسترجاع.
- إذا خالفت شروط الاستخدام (إعادة البيع، أو تجاوز عدد الشاشات، أو الاستخدام التجاري).
- إذا كان سبب الطلب تغيّر رأيك فقط، دون مشكلة تقنية.
كيف تقدّم الطلب
- تواصل معنا عبر واتساب واشرح المشكلة.
- سيحاول الدعم حلّها معك — أغلب المشاكل تُحل خلال دقائق.
- إذا لم تُحل، قدّم طلب الاسترجاع مع رقم الطلب وتاريخ الشراء.
مدة المعالجة
نراجع الطلب خلال يومي عمل. عند الموافقة يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد البطاقة.
الاسترجاع الجزئي
في حالات انقطاع الخدمة لفترة طويلة بسبب عطل من طرفنا، قد نعوّضك بتمديد مدة الاشتراك بدلاً من الاسترجاع النقدي، وذلك بالاتفاق معك.
التواصل
لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر واتساب من أي صفحة في الموقع.
